El 2022 de YITH: el año del cambio y las nuevas posibilidades

Para muchos, el 2022 supuso la vuelta a la “normalidad” tras dos años de pandemia. En YITH también volvimos a viajar (para asistir a algunas WordCamps y reunirnos con colegas y clientes) y organizamos un team building que nos permitió conocernos en persona y reforzar la unión del equipo.  

Pero también fue un año de grandes cambios a los que reaccionamos con entusiasmo y determinación. Tras la adquisición de Newfold en marzo (puedes encontrar el comunicado de prensa oficial aquí, por si te lo perdiste), nuestro principal objetivo era mejorar todos los aspectos de YITH, desde los plugins que vendemos hasta el servicio de atención al cliente (que siempre ha sido uno de nuestros puntos fuertes), desde la usabilidad de nuestra página web hasta los correos electrónicos que enviamos a nuestros suscriptores de la newsletter. 

Siempre hemos sido ambiciosos: queríamos hacer de YITH la plataforma independiente líder en el desarrollo de plugins de WooCommerce, y estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado durante el último año. No solo por la calidad de nuestros plugins –nuestros best seller son y siguen siendo los mejores disponibles en línea en términos de diseño y funcionalidad-, sino también por la relación de confianza y familiaridad que hemos creado con nuestros clientes.  

Muchos nos han dicho que gracias a nuestros plugins pudieron empezar a vender en línea rápidamente y que su comercio electrónico les permitió sobrevivir a la crisis de la pandemia. Sabemos que es una realidad compartida por buena parte de nuestros clientes y nos gusta y enorgullece pensar que hemos tenido un pequeño papel en las victorias de quienes, a pesar de todo, lo han conseguido.  

Novedades de nuestros plugins

2022 fue sin duda el año de las actualizaciones. Rediseñamos y actualizamos 18 plugins, convirtiendo cada uno de ellos en el mejor disponible en el mercado en términos estéticos (para los compradores online, el ojo es clave), de usabilidad (hacer que la configuración de los plugins fuera sencilla incluso para quienes no están familiarizados con WordPress no fue fácil, ¡pero lo conseguimos!), y de funcionalidad.  

Alguno de nuestros plugins más populares incluyen opciones que en otros marketplace están dispersas entre tres o cuatro opciones que hay que comprar por separado y que además suelen generar problemas de compatibilidad. En lugar de centrarnos en la cantidad (y así desarrollar menos plugins con menos opciones y obligar a nuestros clientes a comprarlos todos), nos hemos centrado en la calidad, añadiendo nuevas funcionalidades y controlando constantemente el rendimiento.  

Las ventas de dos plugins que rediseñamos, Ajax Product Filter y Product Add-ons, han aumentado hasta el punto de situarlos en segundo y tercer lugar en el ranking de plugins más vendidos. El trabajo bien hecho siempre da sus frutos 😉  

En cuanto a los plugins gratuitos, por tercer año consecutivo nuestro Wishlist se mantiene en el podio. Con casi un millón de instalaciones activas, es de hecho el plugin de lista de deseos más utilizado para WooCommerce. Piensa que lo hemos encontrado en muchos sitios famosos de comercio electrónico VIP…, ¡pero no podemos dar nombres por discreción! 

En la actualidad, casi dos millones y medio de personas utilizan nuestros plugins. Es un logro que nunca dejaremos de celebrar. ¡Gracias por tu confianza! 

Noticias sobre la empresa y el futuro de YITH 

En muchos aspectos, 2022 fue el año de los récords. Por ejemplo, gracias a nuestra oferta del Black Friday, tuvimos nuestro récord absoluto de ventas diarias y un 10% más de ventas que en el Black Friday del año anterior. 

También seguimos ampliando nuestros canales de YouTube, disponibles en tres idiomas donde publicamos vídeos que muestran cómo configurar nuestros plugins paso a paso. Los vídeos han mejorado el servicio de soporte que ofrecemos a nuestros clientes: el 45% de quienes compran nuestros plugins prefieren ver nuestros vídeotutoriales y comprender casos de uso reales antes que leer la documentación. Una tendencia que imaginamos que crecerá con el tiempo.  

Como se ha mencionado en la introducción, la vuelta a la normalidad nos ha permitido estar más presentes en la comunidad y patrocinar (y en muchos casos participar en presencialmente en) 7 WordCamps. La mayor aventura de este año fue, sin duda, nuestro viaje a California (Estados Unidos), para asistir a la WordCamp US en San Diego. Si te perdiste la reseña sobre este evento, echa un vistazo a este artículo 😉 

El equipo de YITH: una familia en crecimiento  

El equipo de YITH es el corazón de la empresa y lo que nos ha permitido crecer a lo largo de los años. Cada persona que se incorpora al equipo es evaluada cuidadosamente, no tanto desde el punto de vista técnico o profesional (siempre hay tiempo para formarse y aprender), sino más bien desde el punto de vista humano, desde la actitud que muestra. Contratamos a personas empáticas y con algo que aportar, proactivas y dispuestas a sentirse inmediatamente parte de la «familia». No nos gusta la ambición porque sí, la competencia, las críticas poco constructivas, la incapacidad de cuestionarse a uno mismo o los que trabajan centrados solo en sí mismos y en sus propios objetivos pone en peligro la tranquilidad de los demás.   

Tenemos personas ubicadas en distintas partes del mundo: Italia, España, Argentina, Colombia, Venezuela y Grecia. La distancia física no importa cuando las mentes están abiertas y todos comparten los mismos valores.  

Se comparten los éxitos, las penas, las luchas de quienes trabajan con nosotros, así como las alegrías. El año 2022 ha sido difícil para muestros de nosotros, pero queremos centrarnos en las noticias positivas, las que te llenan el corazón: el nacimiento de tres niños (¡bienvenidos Fabio, Aurora y Rita!) y las que te hacen sonreír, como la victoria del equipo YITH Italia en el concurso organizado por Newfold al mejor disfraz de Halloween 😊  

Las risas que se esconden tras una foto así (y los preparativos previos a la sesión) resumen a la perfección el espíritu goliárdico y de equipo que nos complace representar. 

Acerca de Nando, un CEO atípico 

Como cada año, nos gusta dedicar un pequeño espacio a Nando, la persona que hizo de YITH la realidad que es hoy. Ávido lector (19 libros leídos de nuevo este año, a pesar de que nunca hay tiempo suficiente para la lectura), apasionado del running y de los hábitos saludables, y con una ganas incurables de cambiar el mundo. Precisamente por esto está llevando a cabo un ambicioso proyecto de gastronomía vegana y ecosostenible que verá la luz en los próximos meses. ¡Todos tenemos la curiosidad de ver qué se cuece! 

Algunas cifras sobre los maravillosos clientes de YITH  

Los clientes de YITH siguen creciendo y proceden de todo el mundo. En 2022, nuestro sitio web registró visitas de 244 países y 270.000 personas probaron nuestros plugins en nuestras demos en vivo. 

En el top 3 de países donde se registran más ventas encontramos a Estados Unidos en primer lugar, Italia en el segundo y Reino Unido en el tercero. Pero las ventas en España, nuestro país de adopción, ¡también siguen creciendo!  

Nuestro punto fuerte: atención al cliente y soporte técnico 

No podemos elogiar lo suficiente a nuestros equipo de atención al cliente y soporte técnico. Ellos son los que hacen que YITH sea especial.  

En 2022, resolvimos casi 28.000 tickets, respondimos a casi 20.000 chats y 18.000 correos electróncios. Estas cifras hablan por sí solas. Para nuestros clientes siempre estamos ahí, y siempre estaremos. 

Los resultados de nuestra política de “clientes satisfechos” son evidentes: nuestro índice de satisfacción vuelve a ser del 98%, y en TrusPilot podemos presumir de una calificación de 4,8/5 entre más de 400 opiniones positivas.  

Gracias a los clientes que confían en nosotros y nos motivan con sus comentarios y gracias, como siempre, a nuestro fabuloso equipo, sin el cual este resultado no habría sido posible. 

Cronología del 2022: qué ocurrió y cuándo 

Cerramos este artículo resumen con una cronología de los acontecimientos más destacados del año que acaba de terminar. El año 2023 nos deparará nuevos retos, pero confiamos en que, dando lo mejor de nosotros mismos –como siempre hacemos-, dentro de un año estaremos aquí celebrando más victorias. 

Lo presentimos: este será un gran año para los que venden online y para los que eligen YITH para hacerlo.