Las mejores plataformas de comercio electrónico para tu nueva tienda online

La venta online de productos y servicios ha superado la época en la que podía considerarse un mero accesorio y se ha convertido en una necesidad para casi todos los negocios.

Por este motivo, cada vez son más los vendedores que se disponen a crear su propio ecommerce y, a pesar de lo rápido y sencillo que resulta, a menudo no saben por dónde empezar.

De hecho, existen varias alternativas para vender tus productos en línea, incluidos los numerosos CMS, o Sistemas de Gestión de Contenidos, que permiten crear y gestionar una tienda en línea en tan solo unos clics. Pero, ¿cómo elegir entre ellas? ¿Cuál es la mejor plataforma de ecommerce para tu negocio?

A lo largo de esta guía, veremos los distintos modelos de negocio y analizaremos las diversas plataformas de comercio electrónico para ayudarte a elegir. Por supuesto, cada solución tiene ventajas y desventajas, y solo conociendo ambas podrás entender qué canales de venta descartar y cuáles elegir.

Tipos de comercio electrónico según los modelos de negocio

Una buena forma de entender qué herramienta utilizar es partir de las características de tu negocio. Veamos cuáles son los canales de venta disponibles actualmente online y, por tanto, los tres grandes conjuntos en los que se dividen los CMS.

¿Quién vende en Internet?

Exactamente igual que en el mundo físico, en el mundo digital puede haber varios grupos de personas que venden sus artículos online. Estos se dividen en:

C2C – de una persona a otra

Se trata de uno de los modelos más populares en Internet. De hecho, el acrónimo significa Consumer-to-consumer, es decir, de un consumidor a otro.

Vale mencionar que los productos vendidos por las empresas rara vez agotan su valor de venta y cada vez se venden más de un consumidor a otro. Esto normalmente se conoce como venta de segunda mano y existen numerosos portales dedicados a este mundo.

Por poner un ejemplo, podemos citar eBay, Craigslist, Subito, Etsy o incluso los mercados que empiezan a popularizar las redes sociales como Facebook. Aunque aquí también es posible encontrar negocios que venden a sus clientes, sobre todo en eBay, pero con limitaciones (hablaremos de esta categoría más adelante).

¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de este tipo de ventas? Entre las ventajas podemos mencionar:

• No es necesario buscar clientes ya que el mercado en sí tiene su propio público.
• No es necesario invertir dinero y tiempo en montar una tienda online, lo que supone una gran ventaja para las ventas ocasionales.

Por otro lado, están las desventajas:

• La plataforma suele retener un porcentaje sobre las ventas online (así funciona eBay, por ejemplo).
• Si no se aceptan pagos online, el vendedor tiene que completar la venta fuera de la plataforma, sin ningún tipo de seguro.
• No es ideal para los negocios, ya que es poco profesional y tiene limitaciones obvias en cuanto a funcionalidad.

Por lo tanto, si buscas un método para vender un par de artículos en línea sin compromiso, esta podría ser la solución ideal. Sin embargo, si eres propietario o representante de una empresa, debes ir en otra dirección.

B2B – de una empresa a otra

Este tipo de ventas es menos habitual que los tipos C2C o B2C (del que hablaremos en el siguiente punto) y solo involucran al mundo profesional, es decir, una empresa vende un producto o servicio a otra empresa.

Es el caso de las ventas al por mayor, por ejemplo, o cualquier caso de todos aquellos productos y servicios que tienen como cliente final a una empresa.

Por ejemplo, piensa en Alibaba. Mientras que AliExpress tiene un modelo de venta que oscila entre el C2C (al ser un marketplace como Amazon) y el B2C, Alibaba no está dirigido al usuario tradicional, sino que vende grandes cantidades de productos a precios al por mayor.

En este caso, puedes aprovechar plataformas ya existentes o crear tu propia tienda online en función de tu mercado y tipo de cliente.

B2C – de la empresa al cliente

Este es el modelo de venta más común, con una empresa de un lado y el cliente final del otro lado. Si bien Amazon y AliExpress también permiten las ventas C2C, tienden a favorecer a las empresas que quieren vender sus productos directamente a los clientes.

Sin embargo, la forma más común implica la creación de un ecommerce, es decir, una tienda online personal que puede ser administrada íntegramente por el vendedor y que permite la venta directa al cliente sin pasar por ningún intermediario.

Este modelo de venta tiene varias ventajas si lo comparamos con el uso de una plataforma como Amazon:

• No existe comisión sobre la venta, lo que en el caso de una empresa acaba teniendo un impacto importante en los ingresos netos finales.
• Mayor profesionalidad y personalización del sitio.
• Total autonomía y control sobre las ventas.

Por supuesto, esto no es nada nuevo. Todos los vendedores que se acercan al mundo online conocen la importancia de tener su propio ecommerce, pero muy a menudo el miedo a los costes de creación y gestión, y la dificultad del proceso son suficiente para desanimar a los recién llegados.

Ahora que ya hemos visto los distintos modelos de negocio online y la importancia de tener tu propio ecommerce, vamos a ver juntos qué pasos seguir para crear tu propia tienda online, así como comparar las distintas plataformas que tienes a tu disposición para montar tu sitio.

Nota: también existe un cuarto modelo de negocio, el C2B, en el que un usuario individual vende productos o servicios a empresas. Este tipo también está representado por los influencers sociales, que pueden vender su propio espacio publicitario a grandes empresas. Sin embargo, como este tipo de venta online es extremadamente específico, no entraremos en detalles sobre él en este artículo.

¿Cómo iniciarse en el comercio electrónico?

Evidentemente, si tu objetivo es abrir un negocio en línea rentable, hay pasos que seguir. Algunos de estos pasos incluso se deben tomar antes de crear el sitio.

Nuestro objetivo no es explicar largo y tendido qué elementos hay que tener en cuenta para que un negocio tenga éxito: no se trata de una lección de economía. Pero es cierto que algunos de ellos influirán en tu elección entre las mejores plataformas de comercio electrónico.

Los elementos que hay que tener en cuenta son:

• El tipo de producto o servicio que vas a vender – No solo es un elemento clave en la investigación de marketing, para determinar qué público objetivo y mercado puedes explotar, también es esencial a la hora de crear sitios comerciales. De hecho, dependiendo del tipo de producto o servicio que quieras vender, tendrás un valor medio del carrito diferente y necesitarás distintas funcionalidades en el sitio.
• Tipos de pago – Otro aspecto esencial: la mayoría de los ecommerce ofrecen la posibilidad de pagar online a través de PayPal o tarjetas de crédito. Por lo tanto, además de ofrecer estos métodos, es importante entender si habrá pagos especiales, como precompra, suscripciones, descuentos y más.
• Presupuesto y tiempo disponible – Este es un elemento fundamental siempre que hablamos de crear un sitio, pero aún más cuando se trata de ecommerce. El presupuesto para este proyecto no es solo inicial, sino anual, y esto incluye los costes de alojamiento, dominio, plataforma, plugins y mucho más. Por eso tendrás que decidir si utilizar una plataforma barata pero que te implique más en la creación de la tienda, o una plataforma cara que esté más automatizada.

Una vez fijados estos tres elementos, te resultará más fácil determinar cuál de las plataformas de comercio electrónico que veremos en breve es la que mejor se adapta a tus necesidades.

De hecho, no existe una respuesta única para todos: las mejores plataformas pueden diferir en función del punto de vista del vendedor, aunque hay soluciones más apreciadas que otras.

Las mejores plataformas de comercio electrónico

Hemos mencionado antes que hay varias soluciones entre las que elegir para tu tienda online, pero ¿cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico? En esta guía tomaremos algunos de los nombres más populares del mercado y los compararemos para ayudarte a elegir.

Pero antes, empecemos por conocer cada una de estas soluciones.

WooCommerce: la plataforma de código abierto más popular

Empecemos hablando de WooCommerce, ya que es una de las plataformas más populares y conocidas de la web. WooCommerce no es más que un plugin para el conocido WordPress, un sistema de gestión de contenidos que permite crear y gestionar fácilmente un sitio incluso a quienes no tienen experiencia en programación.

WooCommerce va un paso más allá, convirtiendo lo que es un sitio normal en un ecommerce personalizable y fácil de entender.

Además, al ser una solución de código abierto, WooCommerce se mejora y enriquece constantemente, con miles de plugins que se desarrollan en todo el mundo para introducir funcionalidades adicionales y muy solicitadas.

Además, es una herramienta gratuita, lo que sin duda es muy apreciado por todos los vendedores que necesitan hacer un seguimiento de las ventas online para determinar sus ingresos.

Shopify: un servicio en constante crecimiento

En contraste con WooCommerce, encontramos Shopify. También es una solución muy popular en la web, pero que difiere de la anterior en cuanto a su naturaleza.

Mientras que WooCommerce es un CMS gratuito y de código abierto, Shopify es un servicio al que los vendedores se pueden suscribir y pagar de forma recurrente. Por este motivo, la inversión económica es mayor en esta plataforma que ofrece diferentes paquetes de acuerdo a las necesidades de cada vendedor (el más barato suele costar 21 €/mes y el más caro, 289 €/mes, sin tener en cuenta la versión Plus destinada a las grandes marcas).

A pesar de sus costes, Shopify es muy popular porque ofrece soporte y asistencia directa en lugar de tener que consultar recursos online como en el caso de WooCommerce. Esta popularidad le ha valido una cuota de mercado de aproximadamente la mitad de la de WooCommerce.

Magento: de código abierto… y de pago

Vistos los dos primeros casos, ahora toca hablar de Magento. Hemos posicionado esta solución después de WooCommerce y Shopify tanto por su popularidad como por su naturaleza de vía intermedia entre los dos CMS de los que ya hemos hablado.

Por empezar, Magento nació como una herramienta de código abierto y sigue ofreciendo su versión gratuita, que se puede enriquecer mediante el uso de plugins como en el caso de WooCommerce. Pero además de esta herramienta, los vendedores también pueden invertir en Adobe Commerce, la versión de pago que cambió su nombre original, Magento Enterprise, luego de ser comprada por Adobe.

Adobe Commerce es un servicio de pago de un coste bastante elevado, pero compensa esta inversión con un gran número de funcionalidades adicionales, soporte directo y una excelente escalabilidad para las tiendas más grandes.

Debido a esta doble naturaleza, Magento es utilizado tanto por pequeñas tiendas como por grandes portales, aunque su popularidad es menor que la de WooCommerce.

PrestaShop: gratuito y fácil de usar

PrestaShop posee muchas de las características que hemos enumerado anteriormente sobre WooCommerce: de código abierto, fácil de usar, con la posibilidad de integrar más funciones gracias a sus módulos y gratuito.

Una de las pocas diferencias entre los dos CMS es su popularidad. Esto se refleja en el número de recursos disponibles, el apoyo recibido de la comunidad y el soporte del servicio de alojamiento ya que es muy común que estos servicios ofrezcan paquetes especializados para WordPress/WooCommerce, no así para PrestaShop (o, al menos, es más raro de ver).

Esto no significa que esta solución no sea popular: el sitio oficial tiene más de un millón de usuarios.

Una vez más, el inconveniente es la falta de soporte directo. Existen opciones como el Plan de Soporte PrestaShop, pero muy a menudo resultan demasiado caras para la mayoría de los vendedores.

Wix: un servicio más accesible

Por último, proponemos una solución que intenta ser una alternativa más barata a Shopify: Wix. No es un CMS que requiera la compra previa de un servicio de alojamiento ni la instalación de un programa de código abierto, sino que es un servicio en sí mismo que aloja los sitios de sus usuarios en sus servidores.

Esta plataforma no está diseñada exclusivamente para ecommerce, ya que ofrece paquetes de todo tipo de portales según las necesidades del cliente. Para la venta online, los paquetes disponibles van desde un coste mínimo de 20 €/mes hasta un máximo de 44 €/mes.

Está claro que el precio más bajo corresponde a recursos más limitados, pero una parte de los usuarios prefiere este tipo de plataforma principalmente por el soporte técnico que ofrece a sus clientes.

Comparación de plataformas de comercio electrónico

Una vez que hemos visto rápidamente cuáles son las soluciones online más comunes, continuamos nuestro artículo con la comparación propiamente dicha. ¿Quién gana el enfrentamiento entre estos grandes nombres?

Vamos a dar una visión general en base a algunos criterios de comparación (hemos separado el del coste por ser especialmente importante y lo analizaremos más adelante), pero si quieres leer análisis más detallados y específicos, te sugerimos los siguientes artículos de nuestro blog:

• WooCommerce vs Shopify
• WooCommerce vs Magento
• WooCommerce vs PrestaShop
• WooCommerce vs Wix

Dicho esto, ¿cuáles son los criterios que hemos tenido en cuenta? En general, los vendedores se preocupan especialmente por:

• El coste
• El soporte técnico
• La seguridad
• La flexibilidad
• La facilidad de uso

En nuestros análisis específicos hemos tenido ocasión de examinar en detalle cada una de estas características, pero en resumen aquí están los ganadores en cada apartado (excluido el coste):

• Soporte técnico: dividiendo los CMS en dos categorías, claramente los que son de pago y se presentan como servicios ofrecen mejor soporte. Por eso, Shopify y Wix tienden a imponerse. Los CMS gratuitos, sin embargo, gozan del apoyo de la comunidad y de una cantidad de recursos que suele ser suficiente para resolver problemas o integrar funciones. En este caso, WooCommerce es valorado por la enorme comunidad que tiene detrás.
• Seguridad: dado que la mayoría de los problemas de seguridad se deben a errores humanos y al uso de servicios de alojamiento poco fiables, las plataformas que funcionan como servicio tienden a reducir estas vulnerabilidades. Sin embargo, excluyendo el error humano, una forma de comprobar la seguridad de varias plataformas es consultar CVE Details, que lleva un registro de todos los fallos de seguridad en línea. Al hacerlo, se puede ver que el mejor servicio es Shopify (con solo 2 vulnerabilidades), mientras que la solución gratuita más segura es WooCommerce (20 vulnerabilidades), frente a PrestaShop (77 vulnerabilidades) o Magento (221 vulnerabilidades).
• Flexibilidad: este término hace referencia a la posibilidad de transformar el propio ecommerce a nuestro antojo, introduciendo funcionalidades avanzadas y modificando los gráficos y el código. Aunque muchas de estas plataformas tienen un cierto nivel de flexibilidad dado por los complementos que se pueden utilizar, el trofeo se lo lleva WooCommerce gracias a su naturaleza de código abierto y a las decenas de miles de plugins y temas disponibles desarrollados en todo el mundo. Vale mencionar que el propio WordPress basó su fuerza precisamente en la personalización de los sitios construidos con él, por lo que no es de extrañar ver que WooCommerce hace uso de la misma característica.
• Facilidad de uso: una vez más, es importante distinguir entre servicios de pago y plataformas gratuitas. Por un lado, es lógico pensar que un servicio de pago tiende a ser más fácil de usar y configurar, razón por la cual tantos vendedores toman la decisión de basar sus tiendas en Wix y Shopify. Si bien esto es cierto, optar por una solución gratuita no es necesariamente un proceso extremadamente complejo. WordPress/WooCommerce hacen de la facilidad de uso uno de sus puntos fuertes, requiriendo una inversión inicial de tiempo pero compensada con una tienda fácil de usar a largo plazo. Magento, aunque gratuito, suele considerarse complejo para los principiantes.

Evaluar los costes de las plataformas de comercio electrónico

Como ya mencionamos, hemos decidido separar el coste de la plataforma porque es un elemento muy importante y está condicionado por varios aspectos.

En primer lugar, es evidente que las plataformas que se presentan como servicios suelen ser bastante más caras que las de código abierto. Si bien es cierto que estos servicios suelen cubrir los costes de alojamiento, no es raro encontrar soluciones mucho más baratas y con mejores especificaciones para alojar un sitio propio.

A este coste hay que añadir el de los complementos, y en este caso hablamos de un gasto que se aplica a todas las plataformas, incluso las de código abierto. Por supuesto, el uso de estas herramientas no es obligatorio y muy a menudo hay soluciones gratuitas en la web, pero no es atípico que haya que comprar algunas para el mejor funcionamiento de tu sitio.

Por último, es bueno tener en cuenta el coste de las comisiones sobre las ventas. Algunas plataformas, como Shopify, tienden a retener un porcentaje sobre cada venta realizada en el sitio, que suele rondar el 2% (mínimo 1,5% y máximo 3,6%) más una comisión fija de 24 céntimos. Por supuesto, esto repercute en cualquier tipo de tienda, pero especialmente en aquellas que tienden a tener un carrito de valor bajo, quizás vendiendo muchos artículos de poco valor.

Entonces, ¿quién gana en términos de coste? Primero, descartaremos a Shopify y Wix por ser servicios de pago. En contraposición, WooCommerce, Magento y PrestaShop son soluciones gratuitas (si no tenemos en cuenta Adobe Commerce), pero una vez más tenemos que otorgarle el punto a WooCommerce. La gran cantidad de recursos disponibles permite una mayor competitividad en el mercado y precios más asequibles para los plugins, así como el hecho de que hay un montón de servicios de alojamiento que ofrecen promociones para este tipo de plataforma de comercio electrónico de código abierto.

Una vez más, te invitamos a leer nuestras comparaciones directas para hacerte una mejor idea de cada plataforma, pero en general podemos resumir la evaluación de los distintos CMS con esta tabla:

Entre los factores que justificaron una puntuación, tenemos:

• Coste – tanto el coste de las herramientas como el de las aplicaciones adicionales.
• Soporte técnico – tanto el soporte directo como el número de recursos disponibles en línea.
• Flexibilidad – facilidad para introducir funciones adicionales y escalabilidad.
• Facilidad de uso – tanto la ayuda para la configuración inicial como la sencillez de la interfaz.
• Seguridad – basada en el número de vulnerabilidades y errores humanos.

¿Qué hace que una plataforma de comercio electrónico sea «la mejor» para ti?

Como te habrás dado cuenta a estas alturas, es difícil definir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico ya que esto depende de tus necesidades. Para aquellos que buscan tener un control total sobre su negocio y disponer de una herramienta flexible y personalizable (además de gratuita), WooCommerce responde con creces a estas necesidades.

Para quienes disponen de un presupuesto mayor para la configuración y el mantenimiento del sitio, entonces un servicio como Shopify puede ser la opción más aconsejable.

En general, las pequeñas y medianas empresas consideran que el impacto del coste mensual y las comisiones son demasiado elevados y, por lo tanto, prefieren invertir más tiempo en la configuración inicial pero seguir teniendo un portal exactamente como lo desean.

Vender con WooCommerce

Si has decidido probar WooCommerce para tu tienda online, aquí te compartimos algunos consejos:

• Elige un servicio de alojamiento fiable y optimizado para WordPress/WooCommerce y evalúa el tráfico que obtendrás en el futuro.
• Mantén WordPress, WooCommerce y todos los plugins actualizados: la mayoría de las vulnerabilidades se generan debido a herramientas desactualizadas.
• Utiliza plugins desarrollados por empresas fiables y certificadas. YITH dispone de decenas de plugins en su catálogo que se actualizan continuamente y te permiten introducir funcionalidades sencillas y avanzadas en tu tienda.

Siguiendo estos pequeños pasos, descubrirás que montar un portal gratuito es posible y fácil, y acabarás teniendo una tienda fácil de administrar sin tener que depender de agencias externas.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado?

Entre los nombres más populares del momento se encuentran WooCommerce, Shopify, Magento, PrestaShop y Wix.

¿Cuáles son los factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico?

Hay muchos factores importantes, como el coste de la plataforma, su seguridad, la presencia de herramientas accesorias como plugins y la facilidad de uso.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las distintas plataformas de comercio electrónico?

La mayor diferencia radica en la naturaleza de los propios CMS: algunos son servicios de pago, mientras que otros son recursos gratuitos de código abierto.

¿Qué plataforma de comercio electrónico es la más adecuada para una tienda online pequeña?

Por lo general, una tienda pequeña se caracteriza por tener ingresos bajos y una menor necesidad de escalabilidad. Por este motivo, recomendamos un CMS gratuito (en primer lugar, WooCommerce) para no incurrir en más desembolsos.

¿Qué plataforma de comercio electrónico es la más adecuada para una tienda online grande?

Aunque WooCommerce es bueno para tiendas de todo tipo, algunos usuarios prefieren utilizar Shopify o Magento debido a que la escalabilidad es uno de sus puntos fuertes.

¿Qué opciones de pago están disponibles en cada plataforma de comercio electrónico?

Existen las opciones de pago que ya están incluidas (como la clásica transferencia bancaria o el pago contra reembolso) y las que se pueden agregar con plugins (como pagos con tarjetas de crédito, PayPal y otros monederos digitales).

¿Qué funcionalidades de marketing están disponibles en cada plataforma de comercio electrónico?

Normalmente todos los CMS permiten crear estrategias basadas en descuentos y cupones, pero en general todas las estrategias de marketing pueden introducirse utilizando los plugins adecuados.

¿Cuánto cuesta utilizar las diferentes plataformas de comercio electrónico?

Las plataformas gratuitas como WooCommerce solo incluyen el coste del alojamiento y los plugins adicionales que desees utilizar. Los servicios de pago pueden costar hasta varios cientos de euros al mes.

¿Cómo puedo integrar las distintas plataformas de comercio electrónico en mi web?

Para utilizar WooCommerce, todo lo que tienes que hacer es configurar WordPress en tu sitio (muchos servicios de alojamiento ofrecen hacerlo) y descargar la aplicación WooCommerce; de forma similar, Magento y PrestaShop pueden descargarse y utilizarse en tu sitio. Wix y Shopify alojan directamente tu portal en sus servidores.

¿Cuáles son los mejores plugins y herramientas para mejorar la gestión de mi tienda online en cada plataforma de comercio electrónico?

Esto depende, por supuesto, de lo que quieras implementar en tu sitio. En general, un plugin que se considera imprescindible en todo comercio electrónico es Wishlist, que permite introducir la función de lista de deseos tal y como se ha popularizado en Amazon.

Conclusión

Como decíamos antes, es difícil determinar qué plataformas son las mejores del mercado, ya que atienden a diferentes tipos de tiendas y vendedores. En general, solemos recomendar WooCommerce, porque además de ser gratuita y extremadamente popular, es tan flexible y personalizable que se puede utilizar en todo tipo de tiendas.

Solo tienes que probarlo y descubrir lo fácil que es montar una tienda online con unos pocos clics.