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Una chiacchierata con Carla, l’entusiasmo e la gentilezza fatta persona

I nostri canali YouTube sono degli ottimi strumenti di appoggio per capire la configurazione dei plugin e una delle persone che si occupa di questo progetto è Carla, uno dei due volti – insieme a Maria Andrea – dei video tutorial del canale inglese.

Carla è arrivata qualche mese fa in YITH con il suo bellissimo sorriso e la sua inconfondibile gentilezza e questi mesi si possono riassumere in un’unica parola: crescita.

Desideravo poter lavorare in un posto che mi avrebbe garantito una crescita professionale, un posto in cui ogni giorno avrei potuto imparare qualcosa di nuovo e avrei potuto conoscere persone da tutto il mondo. E sono felice di poter dire che YITH è proprio questo. Il termine migliore per descrivere il mio lavoro qui da giugno ad ora è proprio “crescita”: professionale e personale.

Da quel momento, le sono stati assegnati diversi compiti all’interno del team:

Faccio parte del team di Customer Care, quindi, sono in contatto con i nostri utenti tramite chat e email e cerco di offrire loro sempre il migliore servizio possibile. Sono parte anche del team YouTube e registro video tutorial che servono a spiegare agli utenti come utilizzare i nostri prodotti: questa cosa mi piace davvero perché in questo modo sono io la prima a capire il funzionamento e i punti di forza dei diversi plugin. Inoltre, lavoro anche come traduttrice e sono sempre felice di poter revisionare o tradurre qualsiasi testo mi venga assegnato, sia che si tratti di un breve messaggio da mostrare sul nostro sito o di qualcosa di più cospicuo come i testi complessi dei plugin etc.

Carla trascorre gran della sua giornata a rispondere alle richieste di assistenza dei clienti. All’inizio è stato difficile imparare a gestire tutte le diverse situazioni che si presentavano, ma è un’esperienza che la arricchisce ogni giorno di più.

All’inizio era quasi stremante perché stavo ancora studiando tutti i plugin e dovevo sempre verificare le informazioni per assicurarmi di suggerire al cliente la migliore soluzione per il suo progetto. Adesso è sicuramente più semplice e apprezzo moltissimo quando i clienti mi forniscono degli esempi, perché questo è il modo migliore per capire davvero quello che cercano e quindi per poter offrire loro la soluzione più adatta alle loro esigenze.

E visto questo suo forte desiderio di crescita, Carla si è letteralmente tuffata nel progetto YouTube quando le è stata offerta l’opportunità. 

È stata un’avventura! Ero emozionatissima quando mi è stato chiesto se volessi farlo, ma non mi aspettavo assolutamente che fosse così complicato. Ci sono step ben precisi da seguire per poter assicurare al cliente un tutorial davvero chiaro ed efficace, dalle impostazioni alla registrazione, l’editing e così via. Ma posso dire di aver imparato moltissimo e posso vedere con i miei stessi occhi la differenza tra i primi video e quelli che registro adesso.

Carla's videos

L’esperienza dei video tutorial per YouTube le hanno insegnato qualcosa di davvero importante. 

Fa’ del tuo meglio sempre, qualunque cosa all’inizio è difficile, ma se ti eserciti e ci metti il cuore, riuscirai!

Un insegnamento da cui viene il consiglio che Carla si sente di condividere:

Tutto ciò che vale la pena fare richiede tempo e impegno.

Sa esattamente cosa vuol dire perché ha imparato ad andare in bici solo tre mesi fa. Nulla è impossibile! Nemmeno lavorare con un team che si trova così tanto lontano.

Fra di noi ci sono rapporti bellissimi, adoro i team con cui lavoro, siamo tutti solidali l’uno con l’altro, ci aiutiamo sempre quando serve. E poi sono tutti così accoglienti, ti senti davvero parte del team sebbene siamo dislocati in paesi e regioni diverse.

Carla vive in Argentina e dopo essersi laureata in traduzione, è passata dal lavorare in un ufficio al lavorare da casa, una cosa che a lei piace molto perché così può organizzare al meglio i suoi task. 

La pandemia ha dimostrato che ormai si può fare quasi tutto da casa, purché si abbiano i giusti strumenti e le giuste persone a gestirli. 

Non proprio tutto però… se teniamo in considerazione che ci sono quattro cose che la rendono davvero felice: le belle giornate, andare in spiaggia, ridere e bere il mate (una bevanda tipica dell’Argentina) con la famiglia e gli amici. Per non parlare poi di altre passioni come quella di cucinare (e mangiare), guardare film e serie TV o semplicemente andare a fare una passeggiata all’aria aperta.

Carla non può che rappresentare YITH egregiamente, con il suo sorriso solare e la sua inconfondibile gentilezza.

YITH è il team dei sogni. Tutti noi facciamo sempre del nostro meglio, in ciò per cui siamo più portati e nell’acquisire nuove competenze.

Questa è Carla: la voglia di imparare, la gentilezza fatta persona, un sorriso sincero sempre sulle labbra. Scopri di più sul nostro team qui e nei nostri canali YouTube in inglese, spagnolo e italiano.

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