2021 en números: el año del crecimiento

Después de ver lo que ocurrió en 2020 a causa de la pandemia, nos planteamos una serie de objetivos: volver a estar juntos, seguir creciendo y mantenernos felices y seguros. El primero no lo hemos podido cumplir (deseo aplazado a 2022), pero el segundo y tercer objetivo lo hemos alcanzado con creces: hemos crecido exponencialmente y YITH nos ha regalado mucha felicidad. 

Para cumplir con las medidas de seguridad, nos distanciamos de los compañeros, de las WordCamps, de las charlas…, de todo. Esto supuso un gran sacrificio para nosotros mismos y, por supuesto, para YITH. Pero poco a poco hemos podido volver a la «nueva normalidad». Aunque las WordCamps eran online, a finales de 2021, nos sorprendió la primera WordCamp presencial en Sevilla (España). 

A pesar de tantas dificultades que pudimos encontrar durante el año, 2021 para YITH ha sido, afortunadamente, sinónimo de progreso y crecimiento. La familia ha crecido en miembros y hemos llegado a casi 50 personas repartidas entre Italia, España, Holanda, Grecia, Argentina, Colombia y Venezuela. Esta familia multicultural ha crecido para mejorar el servicio para más de 2,3 millones de usuarios que se benefician del software de YITH en todo el mundo.

Las tendencias del comercio electrónico siguen creciendo

La pandemia fue, sin duda alguna, un impulso para los minoristas online y para las tiendas convencionales y físicas que lanzaron sus tiendas en la red. Pero la tendencia al alza de las ventas online ha continuado con el tiempo. De hecho, solo en Estados Unidos, las ventas de comercio electrónico crecieron un 17,9% en términos interanuales, según un estudio de eMarketer. 

Y no se espera que esta tendencia se ralentice a nivel mundial. Según Statista, se estima que más de 2.140 millones de personas habrán comprado bienes y servicios online en 2021. Además, se prevé que las ventas minoristas online en todo el mundo crezcan hasta los 5,4 billones de dólares en 2022, según la misma fuente. 

Eventos como el Black Friday o Cyber Monday seguirán siendo claves en el aumento de las compras por Internet como hasta el momento. De hecho, este último fue el mejor día de ventas para YITH en 2021 (un 17% más que en 2020).

Para que te hagas una idea del impacto que puede tener WooCommerce en esta tendencia, lo utilizan el 13,4% de todas las webs cuyo sistema de gestión de contenidos conocemos. Es decir, ¡el 8,8% de todos los sitios web! 

Y también ha sido un gran año para WordPress, la plataforma que utilizamos para todos nuestros productos, como viene siendo habitual desde hace años. Esta plataforma es utilizada actualmente por el 43,2% de todos los sitios web según W3techs, con una cuota de mercado del 65,2%. Le sigue Shopify con una cuota de mercado del 6,6% (sí, ¡qué gran diferencia!).

Año de crecimiento y felicidad en YITH

Afortunadamente, 2,3 millones de usuarios eligieron el software de YITH para sus tiendas online, teniendo como principales mercados Estados Unidos, Italia y Reino Unido. Visitantes de 230 países se interesaron por nuestros productos. Un verdadero orgullo para nosotros teniendo en cuenta la competencia en esta época tan compleja.

El crecimiento de miembros en la empresa fue un motivo de celebración, pero había algo más que nos hacía realmente felices. Y es que, aunque llevábamos mucho tiempo trabajando en ello, nuestro crecimiento dio impulso a dos proyectos que han sido realmente especiales. En julio de 2021 celebramos el lanzamiento de nuestra página web en español, y apenas tres meses después celebramos también la disponibilidad de nuestra página web en italiano. Además, estas magníficas novedades vinieron de la mano de la gran apertura de nuestra nueva oficina en Santa Cruz de Tenerife (España).

Mentes ocupadas en actualizar y mejorar

Pero todos estos acontecimientos no nos desviaron de nuestro objetivo: seguir trabajando para mejorar nuestros plugins y actualizar nuestro tema Proteo, con continuas mejoras e integraciones que nos permiten tener algunos de los mejores productos del mercado. Hemos llevado a cabo 2080 actualizaciones en nuestros productos, también hemos actualizado y rediseñado un total de nueve plugins: YITH WooCommerce Ajax Product Filter, YITH WooCommerce Product Add-ons, YITH Store Locator for WordPress and WooCommerce, YITH WooCommerce PDF Invoice and Packing Slips, YITH Booking and Appointment for WooCommerce, YITH WooCommerce Points and Rewards, YITH WooCommerce Badge Management, YITH WooCommerce Dynamic Pricing and Discounts, y YITH Auctions for WooCommerce.

Y no solo eso. Damos la bienvenida a tres nuevos plugins a nuestro catálogo: YITH Multi Currency Switcher for WooCommerce, YITH Easy Order Page for WooCommerce, y YITH Live Push Notifications for WooCommerce. El primero te permite habilitar un sistema multidivisa en tu tienda y permite a tus usuarios pagar por los productos en su propia moneda local. El segundo hace que el proceso de compra en tu tienda sea más sencillo y rápido al darle la posibilidad de crear listas personalizadas de productos para clientes o revendedores específicos. Y la última te permite mostrar notificaciones personalizadas para destacar promociones, descuentos, productos y reseñas, entre otros. Si quieres aprovechar los principios de validación del comprador y prueba social en tu tienda, necesitas este plugin.

Clientes de 230 países diferentes pudieron disfrutar de todas estas nuevas funcionalidades. De hecho, alcanzamos más de 900.000 instalaciones activas con un solo plugin, Wishlist, mientras que nuestros desarrolladores no pararon ni un minuto para alcanzar miles de commits en un solo año.

Y hablando de plugins, ¿cuáles han estado en lo alto del ranking este año? Por un lado, el top 3 de nuestros plugins gratuitos fueron YITH WooCommerce Wishlist, YITH WooCommerce Compare, y YITH WooCommerce Quick View. Por otro lado, en el podio de los plugins premium encontramos YITH WooCommerce Request a Quote, YITH WooCommerce Ajax Product Filter, y YITH WooCommerce Customize My Account Page, siento este último el plugin premium más utilizado. 

Nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico como el orgullo de YITH

Nuestro sitio web, yithemes.com, recibió un total de 1,8MM de visitas en 2021. En él, 280k usuarios decidieron probar las demos en vivo de cada uno de nuestros plugins el año pasado, y buscar información en las páginas de plugins y documentación, con 30.911 emails de soporte respondidos. Todo ello en un año en el que el CyberMonday fue nuestro mejor día de ventas (+17% respecto a 2020).

Además de esto, nos enorgullece saber que, siguiendo el lema de no ofrecer soporte una sola vez sino cuidar día tras día de nuestros clientes, su satisfacción se posicionó en un 98%. Este éxito no se podría haber conseguido sin nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico. Han resuelto 27.458 tickets, con un tiempo medio de primera respuesta de 3,71 horas, y han realizado más de 24.500 chats online.

También nos complace anunciar que hemos tenido más de 900 traductores colaboradores en el segundo año de lanzamiento de translate.yithemes.com, un proyecto que permite la traducción de los plugins de YITH en cualquier idioma. ¡Gracias a todos! 

Proyecto YouTube: ayuda para nuestros clientes y soporte

Algo que realmente nos ha hecho sentirnos orgullosos ha sido nuestro proyecto de YouTube. En esta plataforma encontrarás vídeos que explican cómo utilizar y sacar el máximo partido a nuestros diferentes plugins como YITH WooCommerce Ajax Product Filter, YITH WooCommerce Product Add-ons, YITH WooCommerce Subscription, YITH WooCommerce Membership, o YITH WooCommerce Request a Quote, entre otros. 

Hay tres canales oficiales diferentes divididos en tres idiomas: inglés (YITH), español (YITH ESPAÑA), e italiano (YITH ITALIA). En ellos hemos subido más de 250 vídeos y nuestra comunidad ha superado los 1500 suscriptores, así como nuestras más de 100k visualizaciones. En ellos hemos podido resolver dudas, ayudar a nuestros clientes, dar información a futuros clientes y ayudar a nuestro equipo de soporte con información en vídeo fácilmente comprensible por los usuarios.

Y, como cada año, no podían faltar los datos curiosos. Por ejemplo, los clientes prefieren abrir un ticket de consulta los martes a las 16:00 horas. ¿Por qué? No lo sabemos, pero agradecemos que no sea un lunes a las 8:00 que todavía nos estamos acostumbrando a la vuelta al trabajo después de un corto fin de semana o simplemente despertándonos. Pero no solo eso: en 2021 alguien hizo una compra desde Instagram, o Google es nuestro mejor canal de adquisición. Lo podemos confirmar: señoras y señores, ¡el SEO no ha muerto!

Pero para datos curiosos y espectaculares los de Nando, nuestro CEO: ha leído 24 libros, ha perdido 16 kg, ha comenzado una dieta vegana y ha empezado a correr una media diaria de 6,5 km. Como veis, un año lleno de cambios. Y hablando de cambios y novedades esta maravillosa noticia: mientras escribíamos este gran artículo, nació Fabio, otro de los hijos de YITH (felicidades Carlos R. e Idaira).

También tuvimos la suerte de patrocinar 6 WordCamps durante 2021. Siempre estamos orgullosos de apoyar las fiestas de WordPress y otro de nuestros deseos para 2022 es volver a reunirnos en estos grandes y fantásticos eventos.

¡La Familia YITH les desea un muy feliz y próspero 2022 y les envía un abrazo virtual!